Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas produk pasta gigi merek Pepsodent di Kecamatan Tambaksari Surabaya

Pepsodent merupakan pasta gigi yang hingga saat ini mampu menjadi pemimpin pasar, ditengah-tengah persaingan yang semakin ketat. Dewasa ini semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar pasta gigi di Indonesia. Ada beberapa produk pasta gigi yang terbilang masih baru dan mencoba bersaing di pasar pasta gigi. Hal ini merupakan suatu tantangan tersendiri bagi Pepsodent untuk tetap bertahan menjadi pemimpin pasar di produk pasta gigi. Untuk mewujudkan hal tersebut perusahaan perlu mengetahui apakah yang menjadi faktor loyalitas pelanggan terhadap pasta gigi merek Pepsodent. Pada penulisan ini ingin melihat apakah kepuasan pelanggan terhadap pasta gigi merek Pepsodent berpengaruh terhadap loyalitas. Populasi yang digunakan sebagai penulisan adalah kecamatan Tambaksari, mengingat Tambaksari merupakan kecamatan yang terpadat di kota Surabaya (berdasarkan data BPS 2000). Hasil akhir dari penulisan menyatakan bahwa kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas. Sedangkan variabel yang mempengaruhi loyalitas adalah variabel kualitas produk. Sedangkan variabel lain tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan.