Logo

Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas produk pasta gigi merek Pepsodent di Kecamatan Tambaksari Surabaya

Chandra, Edward and Haryono, Harman (2001) Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas produk pasta gigi merek Pepsodent di Kecamatan Tambaksari Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Pepsodent merupakan pasta gigi yang hingga saat ini mampu menjadi pemimpin pasar, ditengah-tengah persaingan yang semakin ketat. Dewasa ini semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar pasta gigi di Indonesia. Ada beberapa produk pasta gigi yang terbilang masih baru dan mencoba bersaing di pasar pasta gigi. Hal ini merupakan suatu tantangan tersendiri bagi Pepsodent untuk tetap bertahan menjadi pemimpin pasar di produk pasta gigi. Untuk mewujudkan hal tersebut perusahaan perlu mengetahui apakah yang menjadi faktor loyalitas pelanggan terhadap pasta gigi merek Pepsodent. Pada penulisan ini ingin melihat apakah kepuasan pelanggan terhadap pasta gigi merek Pepsodent berpengaruh terhadap loyalitas. Populasi yang digunakan sebagai penulisan adalah kecamatan Tambaksari, mengingat Tambaksari merupakan kecamatan yang terpadat di kota Surabaya (berdasarkan data BPS 2000). Hasil akhir dari penulisan menyatakan bahwa kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas. Sedangkan variabel yang mempengaruhi loyalitas adalah variabel kualitas produk. Sedangkan variabel lain tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: toothpaste, pepsodent, customer, customer satisfaction, product quality
Subjects: UNSPECIFIED
Divisions: UNSPECIFIED
Depositing User: Admin
Date Deposited: 23 Mar 2011 18:48
Last Modified: 29 Mar 2011 08:45
URI: http://repository.petra.ac.id/id/eprint/12073

Actions (login required)

View Item