Logo

Pengaruh sikap dan persepsi terhadap niat komplain pelanggan pada perusahaan asuransi (studi kasus pada AIG Lippo di Surabaya)

Mailoa, Sugiharto and Harriyanto, Yulyana (2007) Pengaruh sikap dan persepsi terhadap niat komplain pelanggan pada perusahaan asuransi (studi kasus pada AIG Lippo di Surabaya). Bachelor thesis, Petra Christian University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Alienation, prior complaint experience dan controllability ternyata berpengaruh tidak signifikan terhadap attitudinal and perceptual mediators. Sedangkan sikap pada komplain, persepsi pada nilai komplain dan persepsi pada kemungkinan suksesnya komplain berpengaruh positif terhadap niat untuk melakukan komplain pada perusahaan asuransi AIG Lippo. Hal ini menunjukkan bahwa klien yang memiliki sikap yang lebih menyenangkan/positif terhadap pengajuan keluhan memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk melakukan komplain pada perusahaan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: perception, attitude, intention
Subjects: UNSPECIFIED
Divisions: UNSPECIFIED
Depositing User: Admin
Date Deposited: 23 Mar 2011 18:48
Last Modified: 29 Mar 2011 08:45
URI: http://repository.petra.ac.id/id/eprint/12086

Actions (login required)

View Item