Usaha mempertahankan mutu pelayanan di Biro Perjalanan Wisata "X"

, Gusnawan and , Joseph (1999) Usaha mempertahankan mutu pelayanan di Biro Perjalanan Wisata "X". Diploma thesis, Petra Christian University.

Abstract

Di Surabaya telah banyak berdiri biro-biro perjalanan wisata baik dari yang besar maupun yang kecil. Beberapa biro perjalanan wisata yang besar seperti: Biro Perjalanan Wisata 'X' telah menjadi pelopor dari biro-biro perjalanan wisata yang lainnya yang menjual jasa kepada para konsumen. Biro Perjalanan Wisata 'X' berdiri pada tahun 1973. Seiring dengan jalannya waktu dan dengan dilengkapinya fasilitas dan sarana-sarana yang menunjang, sekarang Biro Perjalanan Wisata 'X' telah menjadi biro perjalanan wisata yang besar di Surabaya. Dalam menjual jasa Biro Perjalanan Wisata 'X' harus mampu melakukan pelayanan yang baik sehingga para konsurnen akan merasa puas dengan mutu pelayanan yang dilakukan. Penulis dalam hal ini ingin membahas bagaimana Biro Perjalanan Wisata 'X' sebagai travel agent mempertahankan mutu pelayanannya, sehingga kepuasan para konsumen akan terwujud.

Actions (login required)