Logo

Analisa pengaruh kualitas aspek tangible travel agent X terhadap kepuasan konsumen

Susanti, Merry Avrillia and Purnamawati, Levina (2005) Analisa pengaruh kualitas aspek tangible travel agent X terhadap kepuasan konsumen. Diploma thesis, Petra Christian University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Alasan penulis memilih topik mengenai "Analisa Kualitas Aspek Tangible Travel Agent X Terhadap Kepuasaan Konsumen" karena berdasarkan pengamatan penulis dan didukung dengan data yang ada bahwa perkembangan bisnis Travel Agent berkembang pesat setelah krisis ekonomi Indonesia pada tahun 1997. Hal ini memicu persaingan diantara Travel Agent yang sudah ada sebelumnya dengan Travel Agent yang baru. Untuk dapat bertahan dan memenangkan pelanggan, travel agent harus memberikan pelayanan yang dapat mencapai tingkat kepuasan tertinggi terhadap konsumen, salah satunya dengan memperhatikan kualitas aspek tangible yang ada. Travel Agent X merupakan salah satu Travel Agent yang cukup dikenal dan memiliki banyak konsumen khususnya di Surabaya. Dan penulis bermaksud untuk mencari tahu apakah aspek tangible yang tersedia atau dimiliki oleh Travel Agent X, misalnya: penampilan staff, tata ruang kantor, dan suasana kantor, fasilitas umum, dan tempat parkir; sudah dapat memenuhi kepuasaan konsumen. Penulis akan menggunakan alat untuk mengukur kualitas layanan yang disebut SERQUAL atau disebut juga Analisa Kualitas Layanan. Yang kemudian diolah dengan memasukkan data ke dalam chard wizard untuk mendapatkan matrik performance and importance sehingga dapat diketahui pada aspek tangible manakah konsumen merasa sudah puas. Dengan mengetahui aspek tersebut, pihak manager Travel Agent X dapat mempertahankan aspek yang memberikan kepuasan dan meningkatkan aspek yang kurang memuaskan bagi konsumen.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: travel agent x, tangible aspect, matrix performance and importance
Subjects: UNSPECIFIED
Divisions: UNSPECIFIED
Depositing User: Admin
Date Deposited: 23 Mar 2011 18:48
Last Modified: 05 Apr 2011 15:21
URI: http://repository.petra.ac.id/id/eprint/14766

Actions (login required)

View Item