Logo

Analisis kepuasan business travelers terhadap kualitas layanan hotel bintang empat di Surabaya

Husada, Margaret and Chandra, Thirzza Puspita (2009) Analisis kepuasan business travelers terhadap kualitas layanan hotel bintang empat di Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Dengan semakin banyaknya jumlah pebisnis yang melakukan perjalanan bisnis, penyedia jasa hotel dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat memuaskan segmen tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui di antara tiga departemen utama dalam hotel, yaitu front office, food and beverage, dan housekeeping, layanan pada departemen mana yang paling mendorong kepuasan business travelers saat menginap di hotel bintang empat di Surabaya. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan pada departemen housekeeping paling berpengaruh terhadap kepuasan business travelers.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: service quality, satisfaction, business travelers, four star hotels
Subjects: UNSPECIFIED
Divisions: UNSPECIFIED
Depositing User: Admin
Date Deposited: 23 Mar 2011 18:48
Last Modified: 13 Apr 2011 13:32
URI: http://repository.petra.ac.id/id/eprint/2041

Actions (login required)

View Item