Logo

Pengaruh store atmosphere, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Dream of Kahyangan Art Restro

Angarmona, Valensya and Taufik, Sofia (2009) Pengaruh store atmosphere, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Dream of Kahyangan Art Restro. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Dewasa ini, perilaku pembelian konsumen mengalami perubahan yang dari awalnya tidak terlalu kritis dan hanya harga yang digunakan sebagai tolok ukur namun pada saat ini terdapat beberapa faktor yang menentukan pilihan konsumen, antara lain adalah store atmosphere, kualitas produk dan kualitas layanan. Dari hasil analisa regresi, menunjukkan bahwa store atmosphere, kualitas produk dan kualitas layanan secara serempak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sebesar 68%. Sedangkan sisanya sebesar 32% dapat merupakan pengaruh dari faktor-faktor lain, seperti price, sanitasi dan hygiene dan situational factor. Adapun pengaruh yang paling besar dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Dream of Kahyangan Art Resto adalah variabel kualitas layanan, dengan nilai terhitung sebesar 7,190.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: store atmosphere, product quality, service quality, consumer satisfaction
Subjects: UNSPECIFIED
Divisions: UNSPECIFIED
Depositing User: Admin
Date Deposited: 23 Mar 2011 18:48
Last Modified: 31 Mar 2011 17:48
URI: http://repository.petra.ac.id/id/eprint/2058

Actions (login required)

View Item