Logo

Analisis pengaruh keterlibatan konsumen terhadap loyalitas konsumen di Hotel Novotel dan Mercure Surabaya

Pranata, Adi and Japhar, Yoseph (2009) Analisis pengaruh keterlibatan konsumen terhadap loyalitas konsumen di Hotel Novotel dan Mercure Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Persaingan di bidang jasa sangat tinggi saat ini. Banyak cara dilakukan untuk menarik konsumen yang baru, atau mempertahankan konsumen yang ada agar tak berpaling pada penydia jasa yang lain. Penelitian ini berusaha membuktikan bahwa konsumen yang dalam proses pembelian jasa, mempunyai keterlibatan tinggi dengan penyedia jasanya, mampu menjalin relasi dan mendapat keuntungan dari relasi yang tercipta tersebut. Dari keuntungan yang diterima tersebut apakah dapat memberikan kepuasan untuk konsumen dan nantinya dapat membuat konsumen loyal pada penyedia jasa tersebut. Dari penelitian ini, terbukti bahwa keterlibatan konsumen yang tinggi berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen tersebut. Hasil penelitian ini tentu dapat digunakan untuk mengetahui perilaku konsumen supaya para penyedia jasa dapat mempertahankan kosnumen tersebut.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: consumer involvement, relational benefit, consumer satisfaction, consumer loyalty
Subjects: UNSPECIFIED
Divisions: UNSPECIFIED
Depositing User: Admin
Date Deposited: 23 Mar 2011 18:48
Last Modified: 31 Mar 2011 17:46
URI: http://repository.petra.ac.id/id/eprint/2083

Actions (login required)

View Item