Logo

Analisa variabel - variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Gelato Bar - Galaxy Mall Surabaya

Novita, Epina and Sentoso, Hendra (2010) Analisa variabel - variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Gelato Bar - Galaxy Mall Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel - variabel kualitas layanan, kualitas produk, harga, dan situsional terhadap kepuasan pelanggan Gelato Bar. Seperti yang penulis ketahui, Gelato Bar merupakan salah satu restoran / cafe yang cukup terkenal di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi yang dapat menunjukkan pengaruh variabel - variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel bebas tersebut memiliki pengaruh baik secara serentak, maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang berpengaruh paling dominan berdasarkan penelitian ini adalah harga.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: customer?s satisfaction, service quality, product quality, price, situational variable
Subjects: UNSPECIFIED
Divisions: UNSPECIFIED
Depositing User: Admin
Date Deposited: 23 Mar 2011 18:48
Last Modified: 30 Mar 2011 20:36
URI: http://repository.petra.ac.id/id/eprint/4708

Actions (login required)

View Item