Logo

Analisa kualitas layanan di Pusat Reparasi dan Informasi Akari

Jasa, Yuliana Sari (2003) Analisa kualitas layanan di Pusat Reparasi dan Informasi Akari. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Full text not available from this repository.

Abstract

Pusat Reparasi dan Informasi Akari adatah merupakan perusahaan cabang dari PT. Panggung Electric Corporation yang khusus menangani perbaikan maupun service after sales untuk produk-produk Akari. Pihak manajeman sangat menyadari bahwa kepuasan konsumen adalah merupakan factor yang sangat penting untuk memulai keberhasilan dalam kualitas layanan. Metode Servqual digunakan untuk mengetahui gap yang terjadi. Metode servqual terdiri dari 5 dimensi, yaitu tangibles, reliability, respinsiveness, assurance dan emphaty. Pihak manajemen dapat meningkatkan kualitas layanan dengan mengetahui gap yang terjadi dan membuat solusi yang terbaik untuk menyelesaikan masalah yang terjadi di setiap dimensi dan gap.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: quality service analyzes, servqual method, gaps and dimensions
Subjects: UNSPECIFIED
Divisions: UNSPECIFIED
Depositing User: Admin
Date Deposited: 23 Mar 2011 18:48
Last Modified: 30 Mar 2011 11:58
URI: http://repository.petra.ac.id/id/eprint/7251

Actions (login required)

View Item