Persepsi konsumen terhadap customer value maskapai penerbangan low cost carrier di Surabaya (studi kasus pada lion air di Surabaya)

Ongkowijoyo, J Billy and Santoso, Felix (2008) Persepsi konsumen terhadap customer value maskapai penerbangan low cost carrier di Surabaya (studi kasus pada lion air di Surabaya). Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Customer value yang terdiri dari product (X1), service (X2), personal (X3), brand image (X4) dan harga (X5) berpengaruh terhadap perubahan variabel persepsi dan dapat disimpulkan bahwa kebanyakan konsumen memberikan penilaian yang cukup baik pada customer value pada maskapai penerbangan low cost carrier Lion Air di Surabaya, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata tiap pernyataan yang diatas 3. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik customer value maka akan meningkatkan persepsi konsumen pada maskapai penerbangan low cost carrier Lion Air di Surabaya.

Actions (login required)