Daulay, Hery Santoso and Cayadi, Fandy (2006) Mengukur kinerja manajerial The X Cafe dan Cafe Dome di Plaza Tunjungan Surabaya melalui serv*or. Bachelor thesis, Petra Christian University.
Full text not available from this repository.Abstract
Service orientation dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kebijakan-kebijakan perusahaan, yang dapat menghasilkan layanan yang memuaskan pelanggan. Melalui penelitian ini, dapat diketahui tingkat service orientation The X Cafe dan Cafe Dome Plaza Tunjungan Surabaya menggunakan skala SERV*OR yang terdiri dari 10 dimensi. Metode penelitian yang digunakan deskriptif dengan alat analisis : analisis faktor, manova-multivariate, dan analisis deskriptif. Hasil yang diperoleh dari adalah tidak ada perbedaan tingkat SERV*OR pada dimensi Servant Leadership dan Service Rewards. Pada The X Cafe dimensi yang belum memenuhi standar adalah dimensi Service Rewards. Sedangkan pada Cafe Dome dimensi Employee Empowerment , Service Standars Communication, dan Service Technology.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | service orientation, service, employee perceptions |
| Subjects: | UNSPECIFIED |
| Divisions: | UNSPECIFIED |
| Depositing User: | Admin |
| Date Deposited: | 23 Mar 2011 18:48 |
| Last Modified: | 29 Mar 2011 15:02 |
| URI: | https://repository.petra.ac.id/id/eprint/10190 |
Actions (login required)
| View Item |
