Pengaruh penerapan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada UD. Sumaboyo di Surabaya

Budi, Evelyn Novianti and Sutanti, Yenny (2005) Pengaruh penerapan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada UD. Sumaboyo di Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Dengan adanya persaingan bisnis yang semakin ketat dan tingginya tuntutan konsumen terhadap tingkat layanan membuat perusahaan mengembangkan konsep pemasaran yang efektif yakni memperhatikan kebutuhan dan harapan pelanggan, atau lebih dikenal dengan istilah Customer Relationship Management. Penerapan CRM yang terdiri dari financial benefit, social benefit dan structural ties berpengaruh dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Pada UD Sumaboyo, program CRM ini tidak memberikan pengaruh pada loyalitas pelanggan. Hal ini lebih disebabkan karena kebutuhan konsumen dalam aktivitas bisnis dan produk cat mobil yang ditawarkan merupakan produk berkualitas.

Actions (login required)