Analisa pengaruh perceived quality of product, perceived service, perceived value, dan customer expectation terhadap kepuasan konsumen lem PVC di Surabaya

Chandra, Christian and Tanudjaja, Daniel (2007) Analisa pengaruh perceived quality of product, perceived service, perceived value, dan customer expectation terhadap kepuasan konsumen lem PVC di Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

PT. Mikatasa Agung merupakan salah satu industri lem dan cat terkemuka di Indonesia. Oleh sebab itu, PT. Mikatasa Agung harus terus berkembang sesuai dengan keinginan konsumen supaya tercapai customer satisfaction. Pada penyusunan tugas akhir ini dilakukan analisa perilaku konsumen dalam mengkonsumsi lem PVC agar tahu apa yang diinginkan oleh konsumen tersebut. Adapun alat analisa yang digunakan adalah software SmartPLS yang difungsikan untuk merancang SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan data yang didapat dari hasil kuisioner. Pada akhirnya dapat diketahui karakteristik apa yang menjadi prioritas bagi konsumen untuk memilih Lem PVC. Selain itu juga akan diketahui besarnnya pengaruh masing-masing karakteristik terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)