Pemodelan quality culture dan organizational climate pada perusahaan kontraktor

Tedjokusumo, Elly (2005) Pemodelan quality culture dan organizational climate pada perusahaan kontraktor. Master thesis, Petra Christian University.

Abstract

Tenaga kerja yang menjalankan prinsip-prinsip perbaikan kualitas yang terdapat dalam quality culture, ternyata mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Tetapi hal itu harus didukung oleh organizational climate tempat tenaga kerja tersebut bekerja. Penelitian ini bertujuan untuk mencari perbedaan persepsi antara Pihak Manajemen dan Pekerja terhadap quality culture dan organizational climate dan juga untuk mencari pengaruh organizational climate terhadap quality culture. Penelitian yang datanya didapatkan melalui penyebaran kuesioner ini, dilakukan pada perusahaan kontraktor yang ada di Surabaya. Responden yang terlibat adalah pihak Manajemen dan Pekerja. Hasil analisa menunjukkan bahwa terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antar responden terhadap quality culture dan organizational climate dan ada pengaruh yang signifikan dari organizational climate terhadap quality culture, meskipun pengaruh tersebut kurang kuat.

Actions (login required)