Penerapan total quality management dalam pelayanan di Biro Perjalanan Umum Anta Express Surabaya

Tungka, Fifi (1997) Penerapan total quality management dalam pelayanan di Biro Perjalanan Umum Anta Express Surabaya. Diploma thesis, Petra Christian University.

Abstract

Biro perjalanan Anta Express merupakan salah satu biro perjalanan yang berkembang di kota Surabaya. Dengan begitu banyaknya biro perjalanan maka timbullah persaingan. Agar suatu perusahaan mampu bersaing dan memiliki keunggulan dalam skala global, maka perusahaan tersebut harus mampu melakukan setiap bagian dari pekerjaan secara lebih baik serta dapat menghasilkan barang atau jasa yang bermutu dengan harga yang bersaing. Untuk itu perusahaan biro perjalanan Anta Express menerapkan Total Quality Management untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Seperti yang kita ketahui biro perjalanan umum adalah perusahaan yang menjual jasa, yang antara lain kegiatannya bergerak dalam bidang penjualan tiket pesawat terbang. Kegiatan ini langsung berhadapan dengan pelanggan maka diperlukan suatu kualitas pelayanan yang baik dalam memberikan informasi yang akurat yang mendukung pelayan tersebut. Dengan adanya penerapan Total Quality Management maka perusahaan biro perjalanan Anta Express akan mampu meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga para pelanggan akan tetap setia dan mampu meningkatkan citra perusahaan.

Actions (login required)