Perancangan dan pembuatan aplikasi customer relationship management berbasis web pada continuing education Universitas Kristen Petra

Aswin, Billy (2008) Perancangan dan pembuatan aplikasi customer relationship management berbasis web pada continuing education Universitas Kristen Petra. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Pertumbuhan pelanggan yang cukup tinggi pada Continuing Education Univesitas Kristen Petra menyebabkan kesulitan bagi staff Continuing untuk mengenal semua pelanggan yang ada. Kesulitan dalam mengenal pelanggan tersebut akan menghambat staff Continuing Education dalam melakukan analisis terhadap tiap pelanggan. Padahal analisis terhadap pelanggan adalah sesuatu yang penting yang dapat membuat Continuing Education memberikan sesuatu yang diinginkan oleh pelanggan. Maka perlu dibuat sebuah alat yang dapat membatu Continuing Education dalam mempermudah melakukan analisis terhadap pelanggan tersebut. Dengan adanya permasalahan itu, maka dibutuhkan suatu aplikasi yang mengimplementasikan konsep Customer Relationship Management, sebuah solusi yang tepat yang dapat membantu Continuing Education dalam melakukan analisis terhadap pelanggannya. Aplikasi ini juga mengimplementasikan 3 bagian dari konsep Customer Relationship Management (Operational CRM, Analytical CRM, Collaboration CRM). Dalam proses pembuatan aplikasi ini dilakukan implementasi teknologi Open Source SugarCRM 5.0 dan digunakan MySQL Server 5.2 sebagai media penyimpanan data. Hasil yang diperoleh dari aplikasi yang telah dibuat antara lain, dapat menyimpan data pelanggan secara detail serta juga dapat melihat catatan transaksi, keluhan dan pelatihan yang pernah diikuti. Aplikasi ini juga dapat memisahkan data pelanggan dan calon pelanggan. Melalui aplikasi ini juga dapat laporan pencatatan terhadap pelanggan yang loyal yang dibuat berdasarkan nilai transaksi yang dilakukan.

Actions (login required)