Analisa pengaruh eksotika layanan terhadap emotional branding di Shangri-la Hotel Surabaya

Juwita, Nelly and Suprianto, Renalita (2006) Analisa pengaruh eksotika layanan terhadap emotional branding di Shangri-la Hotel Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Untuk menciptakan emotional branding yang tinggi di benak konsumen, maka sebuah hotel harus mempunyai nilai bagi pelanggan. Diantara nilai tersebut dapat muncul melalui layanan yang eksotis. Layanan dikatakan eksotis dilihat dari tiga perspektif yaitu interaction performance quality staf hotel, physical environment quality, dan emphaty. Berdasarkan pengujian dengan membandingkan thitung dengan ttabel, ditemukan bahwa Interaction performance quality staf hotel (X1), Physical environment quality (X2), Emphaty (X3 ) berpengaruh signifikan terhadap emotional branding layanan Shangrila hotel di Surabaya. Interaction performance quality staf hotel (X1) berpengaruh sebesar 6,5% terhadap emotional branding (Y). Physical environment quality (X2) berpengaruh sebesar 21,6% terhadap emotional branding (Y). Emphaty (X3) berpengaruh sebesar 6,4% terhadap emotional branding (Y) Interaction performance quality staf hotel, physical environment quality, dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap emotional branding konsumen di Shangri-La Hotel Surabaya, besar pengaruhnya adalah 61,7%. Diantara Interaction performance quality staf hotel, physical environment quality, dan emphaty,ditemukan bahwa variabel physical environment quality (X2) berpengaruh dominan terhadap emotional branding (Y) dengan pengaruhnya sebesar 21,6%

Actions (login required)