Pengaruh knowledge management terhadap kinerja karyawan: studi kasus departemen front office Surabaya Plaza Hotel

Kosasih, Natalia and Budiani, Sri (2007) Pengaruh knowledge management terhadap kinerja karyawan: studi kasus departemen front office Surabaya Plaza Hotel. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Pada era persaingan bebas saat ini sumber daya manusia Indonesia harus siap bersaing dengan sumber daya manusia dari negara lain. Diharapkan knowledge management dapat memberikan kontribusi yang baik bagi sumber daya manusia khususnya pada dunia hospitality. Penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh dari knowledge management terhadap kinerja karyawan dengan studi kasus pada departemen front office di Surabaya Plaza Hotel. Knowledge management diukur melalui 3 variabel, yaitu personal knowledge, job procedure, technology, sedangkan kinerja karyawan diukur melalui 5 variabel, yaitu quality, quantity, timeliness, need for supervision,dan interpersonal impact. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa knowledge management secara tidak langsung mempengaruhi kinerja karyawan, ada pengaruh yang signifikan antara personal knowledge terhadap job procedure, dan faktor yang paling dominan mempengaruhi kinerja karyawan adalah technology.

Actions (login required)