Analisis pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator: studi kasus de Boliva ice cream kitchen and lounge jln. raya gubeng 66 surabaya

Handoko, Wahyu Finasari and Megawati, Irinius Natalia (2009) Analisis pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator: studi kasus de Boliva ice cream kitchen and lounge jln. raya gubeng 66 surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Dewasa ini, sukses suatu bisnis sangat dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan dan tidak lepas dari kekuatan inovasi produk yang dihasilkan. Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam perusahaan di bidang jasa. Oleh karena itu de Boliva ice cream kitchen and lounge berusaha agar para konsumen selalu merasa puas hingga menjadi konsumen yang loyal. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dan Structur Equation Modeling (SEM) yang diolah dengan program AMOS sebagai pengolahan data. Hasilnya didapat bahwa ada pengaruh signifikan positif antara Inovasi Produk terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan tidak ada pengaruh yang signifikan antara inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan dapat menjadi mediasi pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian dari SEM untuk inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai CR 5,245, Inovasi produk terhadap loyalitas 0,100, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan 2,905.

Actions (login required)