Pengaruh kualitas layanan valet parking terhadap kepuasan pelanggan Prime Steak Restoran

Pironni, Nino and Anwar, Lucas Aaron George (2009) Pengaruh kualitas layanan valet parking terhadap kepuasan pelanggan Prime Steak Restoran. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Parkir merupakan sumber pendapatan daerah yang sangat potensial. Maraknya pembukaan lahan parkir baik yang legal maupun ilegal memberikan keuntungan yang cukup besar bagi pengelola. Untuk meningkatkan kepuasan para pelanggannya pihak manajemen Prime Steak memberikan layanan valet parking.Dalam penelitian ini digunakan data primer diperole h langsung dari para pengguna layanan valet parking di restoran Prime Steak. Berdasarkan analisa diperoleh hasil untuk kinerja karyawan maka diperoleh bahwa tangibles, reliability, responsivenees, assurance dan emphaty merupakan faktor yang sangat penting.Berdasarkan hasil analisis dengan pengujian regresi linear berganda dapat diketahui bahwa Assurance terhadap kepuasan pelanggan pada Prime Steak. Karena semakin cepatnya dalam memberikan layanan dan kepastian waktu yang jelas maka akan mendapatkan hasil sesuai dengan tujuan perusahaan.

Actions (login required)