Pengaruh ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan toko modern: studi kasus pada giant hypermarket di Surabaya

Evellyn, Ivone and Santoso, Lilyana (2008) Pengaruh ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan toko modern: studi kasus pada giant hypermarket di Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Giant hypermarket merupakan sebuah toko modern yang sangat dikunjungi konsumen saat ini. Hal ini menyebabkan pihak giant hypermarket harus memberikan layanan terbaik terkait dengan perbedaan perilaku konsumen didalam mengharapkan kelengkapan atas display produk maupun kebersinambungan aktifitas promo produk dan lain lain. Pengelolan giant sebaiknya memperhatikan produk yang dipadsarkan meliputi harga yang bersaing, tempat berbelanja yang nyaman, serta promosi yang menarik untuk konsumen dengan terpenuhinya harapan pelanggan dan bauran pemasaran yang baik, maka kepuasan pelanggan dapat terpenuhi secara optimal.

Actions (login required)