Evaluasi efektivitas sistem komunikasi antara departemen front office dan departemen housekeeping di hotel Majapahit Mandarin Oriental Surabaya

Setiawati, Ineke Erwin and Margono, Adi (2004) Evaluasi efektivitas sistem komunikasi antara departemen front office dan departemen housekeeping di hotel Majapahit Mandarin Oriental Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Hotel sebagai hospitality industry memiliki cukup banyak tenaga kerja yang tersebar di departemen-departemen yang ada dalam hotel tersebut. Oleh karena itu, memiliki sistem komunikasi yang efektif untuk malancarkan aliran informasi adalah sangat penting. Departemen Front Office dan Housekeeping adalah 2 departemen yang menjadi obyek dari pengamatan ini. Pengamatan dilakukan pada sistem komunikasi yang mereka lakukan dalam pertukaran informasi status kamar. Tema komunikasi tersebut merupakan analisa kualitatif sehingga wawancara, studi lapangan, dan studi kepustakaan akan dilakukan sebagai metodologi penelitian. Evaluasi dari sistem komunikasi antara Front Office dan Housekeeping juga dilakukan sehingga didapatkan kesimpulan bahwa sistem komunikasi yang telah berjalan sampai sekarang ini cukup efektif.

Actions (login required)