Upaya peningkatan layanan pada Biro Perjalanan XYZ

Ariyani, Sandra Restu (1999) Upaya peningkatan layanan pada Biro Perjalanan XYZ. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Setiap konsumen memiliki harapan agar setiap keinginannya dapat terpenuhi oleh produsen. Bila hal ini tidak terjadi maka konsumen merasa tidak puas dan menimbulkan gap di antara keduanya. Tujuan tugas akhir ini adalah membantu perusahaan mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan oleh konsumen dan apa yang belum terpenuhi oleh perusahaan. Untuk itu dilakukan penelitian kepada konsumen untuk mengetahui nilai harapan dan nilai kenyataan yang diterimanya yang kemudian dianalisa untuk mendapatkan gap yang menonjol dan akar-akar penyebab terjadinya gap. Akhirnya dapat disimpulkan bahwa perusahaan perlu memperbaiki prosedur kerja stafnya berkenaan dengan kecepatan layanan yang diinginkan oleh konsumen.

Actions (login required)