Analisa kepuasan pelanggan di Mango Terrace Restaurant dengan metode servqual

Gondo, Liena Purnamadewi (2006) Analisa kepuasan pelanggan di Mango Terrace Restaurant dengan metode servqual. Bachelor thesis, Petra Christian University.

Abstract

Mango Terrace Restaurant mempunyai permasalahan yaitu menurunnya penjualan yang terjadi cukup drastis dan tidak diketahui apa yang menjadi penyebab penurunan penjualan tersebut. Oleh karenanya diperlukan penelitian awal untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap fasilitas, layanan serta kualitas yang diberikan oleh pihak Mango Terrace Restaurant dengan menggunakan metode Servqual serta bagaimana posisi Mango Terrace di antara para pesaingnya. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa terdapat gap negatif pada gap lima sebesar -0.34. Penyebab utamanya adalah standar yang ditetapkan manajemen belum sesuai dengan persepsi manajemen (gap 2) sebesar -0.66.

Actions (login required)