Faktor-faktor yang mempengaruhi terbentuknya loyalitas merk sabun mandi Lux di deerah Surabaya Selatan

Loyalitas konsumen terhadap suatu merek tidak terbentuk secara sembarangan dan bukan merupakan suatu kecenderungan saja, akan tetapi merupakan suatu proses belajar yang terus menerus dari pengalaman dan tanggapan konsumen itu sendiri dalam melakukan pembelian. Loyalitas merek merupakan aset tak berwujud yang sangat berharga bagi produsen maka loyalitas konsumen harus diciptakan dan dibina secara konsisiten. Kalau konsumen puas terhadap merek tertentu, maka akan terus membelinya dan menggunakannya bahkan merekomendasikan hal-hal yang positif selama menggunakan merek tersebut kepada orang lain.