Analisa perbandingan harapan antara pelanggan teenager dan young adult terhadap aspek fasilitas fisik (tangible) restaurant cepat saji, KFC dan McDonald's, di Surabaya

Semakin banyak gerai restoran cepat saji yang dibuka, semakin banyak pula produk dan jasa/ layanan yang restoran cepat saji, KFC dan McDonald?s berikan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada perbedaan harapan yang signifikan antara pelanggan teenager dan young adult terhadap aspek fasilitas fisik (tangible) restoran cepat saji, KFC dan McDonald?s, di Surabaya. Dari hasil analisa multivariate analysis of variances, menunjukkan terdapat perbedaan harapan yang signifikan antara pelanggan teenager dan young adult atas faktor makanan, harga, dan komunikasi.