Analisis kinerja staf Biro Administrasi Akademik (BAAk) dan Biro Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni (BAKA) Universitas Kristen Petra dengan menggunakan dimensi kualitas layanan

Berdasarkan survei awal yang di lakukan terhadap 25 orang yang berasal dari jurusan dan angkatan yang berbeda serta keaktifan atau tidaknya dalam berorganisasi. Maka didapatkan jika mahasiswa tidak puas dalam hal pelayanan yang diberikan oleh BAAk dan BAKA. Penelitian ini untuk mengetahui kinerja layanan staf Biro Administrasi Akademik dan Biro Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Kristen Petra dengan menggunakan dimensi kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja staf Biro Administrasi Akademik dan Biro Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni dapat dikatakan baik. Dalam layanan jasa terdapat faktor-faktor yang harus dipenuhi seperti kehandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik (tangible). Setiap dimensi kualitas layanan memiliki berbagai indikator yang harus dipenuhi oleh staf yang bertugas.