Analisis harapan dan persepsi karyawan sebagai internal customer terhadap kinerja manajerial Starbucks Coffee Plaza Tunjungan Surabaya berdasarkan pada dimensi SERV*OR

Kinerja manajerial adalah salah satu faktor yang sangat berpengaruh ke dalam kesuksesan suatu perusahaan. Karena dari kinerja manajerial yang ada di dalam perusahaan tersebut dapat memunculkan harapan serta persepsi dari karyawan. Harapan serta persepsi tersebut kemudian di ukur dengan menggunakan dimensi SERV*OR untuk mengetahui apakah kinerja manajerial perusahaan tersebut sudah sesuai, yang berarti sudah memuaskan atau melebihi harapan, sama dengan yang diharapkan, ataupun belum memberikan kepuasan pada karyawannya.