Setiawan, Agus (2008) Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen ponsel merek Sony Ericsson di Surabaya. Other thesis, Petra Christian University.
Full text not available from this repository. (Request a copy)
Official URL: http://dewey.petra.ac.id/jiunkpe_dg_9993.html
Abstract
Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna telepon seluler GSM merek Sony Ericsson adalah core benefit, basic product, expected product, augmented produk dan potential produk. Tingkat kepentingan fitur-fitur yang yang menjadi kepentingan konsumen pada telepon seluler merek Sony Ericsson adalah desain, bahan dan garansi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan para pengguna telepon seluler merek Sony Ericsson 37% dan ketidakpuasan terhadap HP Sony Ericsson adalah 38%.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | satisfaction analysis, consumer loyalty analysis, handphone |
| Depositing User: | Admin |
| Date Deposited: | 23 Mar 2011 11:48 |
| Last Modified: | 25 Mar 2011 01:28 |
| URI: | https://repository.petra.ac.id/id/eprint/13971 |
Actions (login required)
- View Item