Novita, Epina and Sentoso, Hendra (2010) Analisa variabel - variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Gelato Bar - Galaxy Mall Surabaya. Other thesis, Petra Christian University.
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel - variabel kualitas layanan, kualitas produk, harga, dan situsional terhadap kepuasan pelanggan Gelato Bar. Seperti yang penulis ketahui, Gelato Bar merupakan salah satu restoran / cafe yang cukup terkenal di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi yang dapat menunjukkan pengaruh variabel - variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel bebas tersebut memiliki pengaruh baik secara serentak, maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang berpengaruh paling dominan berdasarkan penelitian ini adalah harga.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | customer?s satisfaction, service quality, product quality, price, situational variable |
| Depositing User: | Admin |
| Date Deposited: | 23 Mar 2011 11:48 |
| Last Modified: | 30 Mar 2011 13:36 |
| URI: | https://repository.petra.ac.id/id/eprint/4708 |
Actions (login required)
- View Item