Analisa kepuasan konsumen terhadap layanan dan fasilitas di Pusat Grosir Makro Margomulyo

Di tengah persaingan yang ketat dalam bisnis retail, kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting untuk memperoleh pelanggan yang loyal. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap kualitas layanan yang diterimanya, mereka akan mencari altematif tempat berbelanja yang lain. Untuk mencapai kualitas layanan yang baik, pihak grosir perlu memahami apa yang diharapkan pelanggan terhadap kualitas layanan. Untuk mendukung perbaikan kualitas layanan pada pelanggan, didalam internal perusahaan sendiri juga harus dilakukan perbaikan karena berdasarkan perhitungan masih banyak faktor layanan yang memiliki gap score negatif. Perbaikan dapat dilakukan dengan memperbaiki faktor-faktor penyebab masing-masing gap yang mempunyai nilai paling negatif.