Perancangan sistem customer relationship management di tabloid X-File dan Gugat

Kelompok merupakan salah satu anak perusahaan dari Jawa Pos Group yang memproduksi beberapa jenis tabloid, di antaranya tabloid X-File dan Gugat. Saat ini kedua tabloid mengalami kesulitan dalam mempertahankan dan memperoleh pelanggan. Oleh karena itu perlu untuk merancang sistem Customer Relationship Management yang dapat mengakomodasi kebutuhan konsumen tabloid X-File dan Gugat. Dalam penelitian ini, dilakukan analisa gap untuk mengetahui dimensi-dimensi kualitas yang menyebabkan konsumen merasa tidak puas. Selain itu juga dilakukan uji crosstabs untuk mengetahui hubungan antar variabel. Pada akhirnya, penulis memberikan masukan kepada Kelompok Berlian, berupa suatu rancangan sistem Customer Relationship Management untuk Tabloid X-File dan Gugat, yang berisi program-program untuk perbaikan kualitas produk dan layanan.