Opini konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa Telkom Flexi

Kualitas layanan jasa penting bagi sebuah perusahaan untuk mengukur kinerja perusahaan. Kualitas layanan meliputi 5 hal, yaitu kondisi fisik perusahaan, keandalan, respon daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui opini konsumen layanan jasa Telkom Flexi terhadap kualitas pelayanan Telkom Flexi. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif melalui penyebaran kuesioner di Flexi Center World Trade Center dengan teknik Convenience Sampling (accidental). Dari temuan data juga diperoleh hasil bahwa hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa opini konsumen Telkom Flexi positif. Dimensi kualitas layanan jasa yang paling positif adalah kondisi fisik perusahaan yang meliputi perlengkapan perusahaan yang digunakan sebagai sarana melayani konsumen. Sedangkan dimensi kualitas layanan jasa yang kurang adalah empati karyawan kepada konsumen.