Strategi meningkatkan penjualan melalui retensi dan akuisisi pelanggan PT. ABC dalam cakupan wilayah Jawa Timur

Bermula dari semakin banyaknya perusahaan yang menggunakan mesin modern, persaingan di industri rubbering roll/ rol karet semakin ketat dan masing-masing berusaha menguasai pasar. PT. ABC dalam 9 bulan terakhir kehilangan 4 pelanggan / 18 % dari 22 pelanggan yang merupakan keseluruhan jumlah pelanggan Jawa Timur. Walaupun beberapa pelanggan yang keluar telah digantikan oleh pelanggan baru, hal tersebut tetap menjadi masalah utama yang dihadapi perusahaan. Alasannya, diantara pelanggan yang keluar, dulunya merupakan pelanggan tetap dan aktif. Berdasarkan latar belakang dan pengamatan yang dilakukan penulis pada PT. ABC, penulis ingin membantu perusahaan dalam meningkatkan retensi pelanggan dan menambah jumlah pelanggan yang berdampak pada kenaikan penjualan.