Pengaruh perilaku pengunjung non-target market terhadap brand image Royal Plaza Surabaya

Target market Royal Plaza Surabaya adalah masyarakat golongan menengah dan menengah atas, namun kenyataannya sebagian besar pengunjung merupakan pengunjung non-target market. Hal tersebut membentuk persepsi yang kurang baik terhadap brand image Royal Plaza Surabaya. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh perilaku pengunjung non-target market terhadap brand image Royal Plaza Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan perilaku pengunjung non-target market berpengaruh negatif terhadap Brand Image Royal Plaza Surabaya. Artinya apabila perilaku pengunjung non-target market semakin tinggi yang diindikasikan dengan semakin banyaknya pengunjung yang bermesraan, duduk di sudut-sudut area mall, merokok, bergerombol, dan hanya sekedar jalan-jalan, maka brand image Royal Plaza Surabaya semakin buruk.