Audit mini komunikasi program Pakuwon Privilege

Kelangsungan perusahaan dapat dicapai dengan memiliki kedekatan yang sangat baik dengan pelanggannya, salah satunya dengan cara mengadakan program-program loyalitas untuk mengikat pelanggannya. Pada bulan November 2004 Pakuwon Group mengadakan "Customer Loyalty Programme" yang bertajuk Program Pakuwon Privilege dan berlangsung hingga sekarang. Penelitian ini akan mengkaji efektifitas program tersebut dengan menggunakan 4 tahapan manajemen komunikasi yaitu tahap 1 (mendefinisikan Problem), tahap 2 (pernyataan dan pemrograman, tahap 3 (tindakan Aksi dan Komunikasi), dan tahap 4 (evaluasi program). Keempat tahapan tersebut dijabarkan dengan menggunakan metode Mini Audit Questionaire (MAQ) sebagai standart alat ukur audit mini komunikasi. Penelitian deskriptif kualitatif ini dilakukan dengan tujuan untuk menjabarkan situasi yang terjadi saat ini dalam rangka mengantisipasi problem dan memperbesar peluang yang ada. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa program komunikasi perusahaan dapat berjalan efektif apabila terdapat pendefinisian menyeluruh tentang latar belakang dan perencanaan sebelumnya.