Faktor - Faktor Pemilihan Jasa Pelayaran di Surabaya

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi prioritas faktor utama seleksi mitra kerja freight forwarder pada operator transportasi moda laut. Fungsi freight forwarder sebagai transporter aliran barang dari produsen ke pembeli bergantung pada ketepatan pilihan operator transportasi moda yang digunakan sebagai mitra kerjanya. Penelitian ini menggunakan metode survei terhadap 100 perusahaan freight forwarder anggota ALFI (Asosiasi Logistik dan Forwarder Indonesia) yang berlokasi di Surabaya. Analisis prioritas faktor utama seleksi operator transportasi moda laut menggunakan analisis deskripsi statistik Exploratory Factor Analysis (EFA). Hasil penelitian ini menemukan tingkat prioritas empat faktor utama seleksi operator transportasi moda laut, yakni kelengkapan dan keandalan fasilitas layanan, pengguna standar internasional, reputasi perusahaan, dan orientasi pelanggan.