Juliani, Theresia (2005) Pengukuran kinerja Biro Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Kristen Petra. Bachelor thesis, Petra Christian University.
Full text not available from this repository.Abstract
Masalah yang dibahas adalah belum adanya penilaian terhadap kinerja BAKA dan belum ada sistem manajemen strategi yang dapat digunakan BAKA untuk mengukur kinerja secara kontinyu. Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah mengukur kinerja organisasi BAKA di lingkungan Universitas Kristen Petra menggunakan metode Balanced Scorecard dan memberi bahan pertimbangan bagi BAKA mengenai sistem manajemen strategi untuk mencapai visi BAKA serta memberikan usulan-usulan perbaikan untuk meningkatkan kinerja BAKA. Pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard dalam suatu organisasi. Balanced Scorecard mengukur kinerja suatu organisasi berdasarkan 4 perspektif yaitu: keuangan, konsumen, proses bisnis/intern, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Service Quality berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen. Service Quality menilai kualitas layanan berdasarkan 5 dimensi yaitu: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil dari penelitian ini pengukuran kinerja BAKA secara keseluruhan masih kurang dan hasil dari Service Quality untuk mengukur kepuasan konsumen juga masih kurang. Oleh karena itu penulis memberikan beberapa usulan perbaikan untuk peningkatan kinerja BAKA.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | balanced scorecard, service quality |
| Subjects: | UNSPECIFIED |
| Divisions: | UNSPECIFIED |
| Depositing User: | Admin |
| Date Deposited: | 23 Mar 2011 18:48 |
| Last Modified: | 30 Mar 2011 12:01 |
| URI: | https://repository.petra.ac.id/id/eprint/7216 |
Actions (login required)
| View Item |
