DAMPAK ADOPSI ISO TERHADAP PENINGKATAN DAYA SAING RUMAH SAKIT

Tarigan, Zeplin Jiwa Husada (2009) DAMPAK ADOPSI ISO TERHADAP PENINGKATAN DAYA SAING RUMAH SAKIT. In: DAMPAK ADOPSI ISO TERHADAP PENINGKATAN DAYA SAING RUMAH SAKIT.

Preview

PDF Download (181Kb) | Preview

Abstract

Konsep ISO 9000 memiliki delapan prinsip manajemen mutu yakni: fokus pada pelanggan, kepemimpinan, pelibatan orang, pendekatan proses, pendekatan sistem, perbaikan berkelanjutan, pendekatan fakta dalam membuat keputusan dan hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan. Kedelapan prinsip pada sistem manajemen mutu yang berkonsentrasi terhadap kualitas produk dan layanan produk Praktek-praktek terbaik pada bisnis untuk meningkatkan efisiensi, efektifitas dan produktivitas suatu organisasi perusahaan. Dalam mencapai tujuan ini, perusahaan-perusahaan melakukan suatu inovasi berupa proyek-proyek yang dapat diimplementasikan. Implementasi proyek dilakukan perusahaan akhir-akhir ini berupa penerapan sistem secara keseluruhan pada organisasi perusahaan dengan biaya murah yakni implementasi ISO. Penyebaran kuisioner terhadap 68 praktisi di rumah sakit berupa manajemen rumah sakit, dokter, perawat dan tata usaha di 38 rumah sakit di berbagai daerah dan dianalisa dengan menggunakan kesesuaian model melalui berbagai kriteria goodness-of-fit PLS. Untuk menguji hipotesis dan menghasilkan suatu model yang layak (fit), maka analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan proses perhitungan dibantu program aplikasi software Smart PLS. Hasil PLS didapatkan bahwa komitmen manajemen dalam proses implementasi ISO di rumah sakit sangat diperlukan untuk menigkatkan daya saing rumah sakit dan dapat dikenal baik di masyarakat dan peningkatan pelayanan dan akhirnya memberikan benefit yang baik bagi perusahaan. Kata kunci : ISO 9000, komitmen manajemen, proses implementasi dan kinerja rumah sakit

Actions (login required)