KEPERCAYAAN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP MINAT PEMESANAN HOTEL DI TRAVELOKA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan yang dilihat dari utility, trust, dan
quality terhadap sikap dan minat melakukan pemesanan hotel di Traveloka. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden yang pernah melakukan
pemesanan apapun pada Traveloka dan membaca ulasan online mengenai hotel di Traveloka dalam 2 tahun
terakhir. Pengolahan data menggunakan Analisa multivariat dengan menggunakan teknik Structural Equation
Modelling(SME) berbasis varian atau Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
quality belief memberikan pengaruh langsung dan signifikan terhadap sikap dan minat pemesanan, dan sikap
konsumen yang positif memberikan dampak yang signifikan terhadap minat pemesanan hotel. Sedangkan
utility dan trust belief tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap pembentukan sikap dan minat
konsumen dalam melakukan pemesanan hotel di Traveloka