PENINGKATAN KUALITAS OPERASIONAL RUMAH PENGINAPAN GRIYA KUSUMA INDAH, PACET

Sejak berdirinya tahun 2007, Griya Kusuma Indah (GKI) yang berlokasi di
Pacet, menerima reservasi yang sifatnya terbatas, yaitu hanya menerima reservasi grup
kegiatan keagamaan, organisasi ataupun perusahaan dan tidak menerima tamu
individu. Hal ini menyebabkan segala sistem reservasi dikelola secara manual dimana
organisasi/perusahaan melakukan reservasi hanya melalui telpon maupun whatapps dan
hanya dilakukan pencatatan sederhana secara manual. Sejak adanya pandemi Covid-19,
GKI tidak dimungkinkan untuk menerima reservasi grup sehingga tidak ada pemasukan
untuk menutup biaya operasional sehingga akhirnya pengurus GKI membuka GKI
sebagai rumah penginapan yang dapat menerima tamu individual ataupun tamu tanpa
reservasi. Tetapi keinginan ini belum didukung oleh sistem reservasi, pembayaran,
pemasaran, sumber daya manusia maupun fasilitas yang sesuai terutama dalam kondisi
pandemi saat ini. Terkait permasalahan yang ada, tim dosen dari program Hotel
Management Universitas Kristen Petra memberikan bantuan dan pendampingan berupa
(1) pembuatan website yang juga berfungsi sebagai sistem reservasi dan pembayaran di
Griya Kusuma Indah (2) pembuatan modul/panduan terkait kualitas layanan (3)
pembuatan banner dan poster yang �menyerukan� protokol kesehatan yang harus
dilakukan baik oleh karyawan maupun tamu yang datang, yang diletakkan di beberapa
area yang mudah terlihat, dan (4) pembuatan video promosi. Selain melakukan hal di
atas, maka tim dari program Hotel Management juga memberikan pelatihan dan
pendampingan. Pelatihan dan pendampingan terkait penggunaan sistem reservasi dan
kualitas layanan, maupun membantu menentukan tipe dan harga jual kamar. Hal ini
dilakukan dengan tujuan agar tamu mudah untuk melakukan reservasi dan
mendapatkan layanan yang baik sehingga tamu pada akhirnya menjadi puas. Ketika
tamu puas, diharapkan tamu akan kembali ke Griya Kusuma Indah. Selain itu dengan
adanya video yang ditampilkan di Instagram maupun website serta disebarkan ke
beberapa organisasi juga akan semakin memperkenalkan Griya Kusuma Indah kepada
masyarakat yang lebih luas