Sikap Relatif dam Komitmen Jangka Panjang KOnsumen dalam Model Loyalitas: Studi Kasus pada PT. Garuda Indonesia

Japarianto, Edwin (2012) Sikap Relatif dam Komitmen Jangka Panjang KOnsumen dalam Model Loyalitas: Studi Kasus pada PT. Garuda Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran, 5 (1). pp. 14-21. ISSN 1907-235X

[thumbnail of Publikasi1_02051_1055.pdf] PDF
Publikasi1_02051_1055.pdf
Download (181kB)

Abstract

Penelitian ini mencoba untuk menjelaskan pengaruh dari sikap relatif dan komitmen jangka panjang konsumen pada model loyalitas Garuda Citilink. Sikap ditinjau dari Pengalaman Pribadi, Promosi dan Kelompok Referensi. Komitmen ditinjau dari Manfaat Sosial, Manfaat Kenyamanan dan Manfaat Kejadian khusus sedangkan Loyalitas Pelanggan ditinjau dari Kepuasan dan Minat. Menggunakan Path Analysis, hasil penelitian menunjukkan Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh Komitmen konsumen

Item Type: Article
Additional Information: penerbitan mundur
Uncontrolled Keywords: Sikap, Komitmen, Loyalitas
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economic > Marketing Management Program
Depositing User: Admin
Date Deposited: 19 Jul 2013 11:43
Last Modified: 03 Sep 2013 23:48
URI: https://repository.petra.ac.id/id/eprint/16374

Actions (login required)

View Item
View Item