ANALISIS FAKTOR BRAND CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA HOTEL SHERATON SURABAYA

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor baru yang dapat terbentuk dari Brand Citizenship
Behavior (BCB) di Hotel Sheraton Surabaya. BCB adalah perilaku karyawan yang mencerminkan merek
organisasinya. Karena perilaku karyawan mencerminkan merek organisasinya, maka sangatlah penting untuk
membentuk perilaku karyawan. Penelitian ini bertujuan mereduksi 7 faktor BCB (helping behavior, brand
consideration, brand enthusiasm, sportsmanship, brand endorsement, self-development, brand advancement)
dengan menggunakan Exploratory Factor Analysis (EFA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor baru
yang terbentuk adalah helping behavior, brand enthusiasm, self-development, dan brand loyalty.